Commonly, to reach the right audience, a brand must identify behavioral patterns of those people with interest, or potential interest, in the service or product being promoted.
Now, this is changing, as it has recently been identified that consumer behavior is focused on seeking information about what they are looking for at the exact moment they need it.
This change occurs between who begins the interaction to satiate a need for information. Consumers now seek more brand's transparency and evaluate their culture and personality of them to decide whether to buy something or not.
For this reason, rather than identifying the audience and applying campaigns that communicate what the brand thinks to be appropriate for this audience, it is better to think like the consumer to determine the answers they are looking for. Thus be able to adapt the communication of the campaign. To establish a more emotional connection with the consumer and provide a sense of purpose about what is being offered.
This narrows the communication between the brand and the consumer. It can also be adapted in the conversational aspect. In other words, the more efficient and fluid the communication between a consumer, or potential consumer, and the brand, the more likely it's that loyalty.
The new consumer behavior helps us understand that they are hungry for more and more information and feel more comfortable finding it in digital media. Both in social media, websites, and so on. Therefore, establishing conversations with consumers through digital media to solve their doubts is becoming more relevant nowadays.
Today's consumers will not wait long to receive an answer from the brand. They are looking for a solution to their problem fast and punctually. A brand is responsible for meeting this demand for information and the interaction that the customer is looking for.
More communication channels have been developed to satisfy that demand, from the most known social platforms and some newer ones such as Slack or WhatsApp Business.
Communication with the consumer is the key, and the more fluid and effective it's, the better the brand's perception. So it's time to consider how much attention is given to the customer and evaluate whether it is necessary to implement more communication options or if you are okay with what you have.
El comportamiento del consumidor en el 2022
Comúnmente para poderle llegar a la audiencia adecuada se deben de identificar patrones de comportamiento de aquellas personas con interés, o potencial interés, en el servicio o producto que se está promocionando. Asimismo, para llamar su atención se debe de encontrar el momento correcto.
Sin embargo, esto está cambiando, ya que recientemente se ha identificado que actualmente el comportamiento del consumidor se enfoca en buscar y recibir información de lo que está buscando o le interesa en un momento determinado.
Este cambio se da entre el quién inicia la interacción para saciar la búsqueda de información, debido a que los consumidores ahora buscan más transparencia en las marcas, además evalúan la cultura y la personalidad de las marcas para decidir si compran algo de ella, o no.
Por esta razón más que identificar a la audiencia y aplicar campañas en dónde se comunique lo que se cree, es adecuado para esta audiencia, lo mejor es pensar como el consumidor para identificar las respuestas que estos están buscando y así poder adaptar la comunicación de la campaña. Con ello se puede lograr establecer un alcance más emocional con el consumidor y brindar un sentido de propósito sobre lo que se está ofreciendo.
Además, considerando que esto estrecha más la comunicación entre la marca y consumidor, también puede adaptarse en lo conversacional entre ambos. Es decir, entre más eficiente y fluida sea la comunicación entre un consumidor, o un consumidor potencial, y la marca, más probable es que la lealtad crezca.
El nuevo comportamiento de los consumidores nos ayuda a entender que están hambrientos por nueva información, y se sienten más cómodos encontrando esta información en medios digitales. Tanto en redes sociales, páginas web, etcétera. Por ello, establecer conversaciones con el consumidor por cualquier medio digital para poder resolver sus dudas, es muy importante.
El consumidor de ahora no esperará días para recibir respuesta de la marca, este busca una solución a su problema o una respuesta a su pregunta lo más pronto posible. Como marca se tiene la responsabilidad de cumplir con esa demanda de información e interacción que está buscando el cliente.
Considerando lo anterior se han desarrollado más canales de comunicación entre estos dos, desde las redes sociales más conocidad, como algunas más nuevas como lo son Slack o WhatsApp Business.
La comunicación con el consumidor es la clave, y entre más fluida y eficaz sea, mejor percepción se tendrá de la marca. Así que es hora de considerar qué tanta atención se le brinda al cliente y evaluar si es necesario implementar más opciones de comunicación.
