Al considerar el comportamiento de adquisición que los clientes tienen, en relación con el producto o servicio que se ofrece, es importante considerar ambos tipos; los que ya son clientes y tienen un historial corto o largo con la marca, así como aquellos nuevos clientes.
La meta principal como marca es que ambos perfiles compren lo que se ofrece. Para esto, debemos considerar que mantener a un cliente ya existente es más fácil y barato que la adquisición de nuevos. Es por esto por lo que para marcas ya establecidas es vital aplicar como primordial estrategia, una que nos ayude mantener a los clientes ya existentes.
En el ámbito digital podemos tener diferentes objetivos que puedan trabajar sobre ambas metas ya teniendo las necesidades establecidas. Una campaña que se enfoque en poder mantener a los clientes y para generar posicionamiento y awareness en general. Así podremos generar conversiones y será más barato que aplicar los mismos objetivos, pero solo para clientes potenciales que aún no han adquirido lo que se ofrece.
Cada una de estas campañas funcionan de diferente manera, ya que una trabaja con el historial de los datos brindados por el cliente que ya realizó compras; por ejemplo su información de contacto, hasta patrones de compra. En el caso del cliente potencial aún no sabemos mucho sobre sus perfiles.
La lealtad del consumidor hacia la marca no tiene precio, además puede ayudar a generar clientes nuevo, por recomendación a otros clientes. Una de las estrategias de publicidad más viejas, efectivas y usada, el boca a boca. Ya que no sólo es gratis, si no que muchas veces puede tener mayor credibilidad que cualquier otro tipo de publicidad aplicada.
Entre más clientes se tengan, es más importante la retención de estos. Pero esto no quiere decir que se dejará de prestar atención a la obtención de nuevos. La idea es poder crear un balance entre ambas necesidades para poder aplicar las dos. Es de igual forma importante, al trabajar en mantener a los clientes con los que ya se cuentan intentar generar nuevos.
Podemos considerar diferentes canales de comunicación para ambos, pueden ser digitales o tradicionales pero la finalidad va a ser la misma y el costo entre ambos no variará tanto independientemente del canal que se utilice. Claro, la ventaja de digital es que es más medible, ya que contamos con mayor número de métricas para estudiar, esto nos ayuda también a comprender el comportamiento de estos dos grupos. Pero en general siempre encontraremos una distinción entre estos dos tipos.
